El servicio de garantía del negocio deja mucho que desear, ya que los clientes han reportado que tardan meses en dar respuesta y, en algunos casos, incluso se les solicita pagar más dinero. Esto genera una mala experiencia y frustración en los clientes.

Otro aspecto negativo es la falta de información y comunicación por parte del negocio. Algunos clientes han mencionado que no se les ha proporcionado información clara sobre el estado de sus pedidos, así como tampoco se les ha explicado cómo utilizar una opción de localización en la página web. Esta falta de comunicación puede llevar a la decepción y a la pérdida de confianza en el negocio.

Además, se han reportado casos en los que los productos vendidos no corresponden a lo que se espera. Por ejemplo, en el caso de la cámara Polaroid, un cliente compró películas incorrectas y no pudo realizar el cambio debido a que los productos estaban desempaquetados. Esto genera inconvenientes y gastos adicionales para los clientes.

Por último, se ha mencionado que las promesas de entrega del negocio no siempre se cumplen. Algunos clientes han tenido problemas con la entrega e instalación de electrodomésticos, a pesar de haber proporcionado información detallada sobre las dificultades de acceso a sus hogares. Esta falta de cumplimiento de las promesas genera frustración y desconfianza en los clientes.